专访｜95后，专注安宁疗护，荣获养老护理“国赛”一等奖，如何做到的？

张威获今年全国民政行业职业技能大赛养老护理员赛项一等奖。图据民政部官网

在养老服务行业，安宁疗护是一个特殊的领域。“帮助老人和家属从容应对，让老人更有尊严地走好生命的最后一程，一直是我努力的方向。”湖南省长沙市第一社会福利院安宁疗护中心养老护理员张威说。

从业7年来，张威多次获得省市职业技能大赛奖项，今年更是获得全国民政行业职业技能大赛决赛养老护理员赛项一等奖。“选择护理行业源于对养老护理工作的热爱，我会把提升专业技能当成工作目标，继续努力学习、不断精进技能，用爱心和专业素养去关爱每个服务对象。”张威说。

主动学习 提升能力

2017年，毕业于衡阳核工业卫校护理专业的张威，入职长沙市第一社会福利院，在康复科从事护理工作两年后，被调到安宁疗护中心，服务对象是临终患者。

“到新岗位的第一天晚上，一位爷爷喊住我。他说，‘我不想活了，帮我打个电话给家里人，让他们过来。’”第一次遇到这种情况的张威，不知如何应对老人的消极情绪，最终是护士长帮她解了围。

那一刻，张威意识到，必须尽快充实安宁疗护临终关怀的专业知识。为了给老人提供更加科学营养的膳食选择，她自学考取了高级健康管理师证书；为了帮助老人及时缓解不良情绪，她主动学习心理学知识，做好老人的心理健康评估；为了在护理工作上不断提升，她加强学习，苦练护理技能。

今年获得湖南省民政行业职业技能大赛养老护理员赛项第一名后，张威继续冲刺国赛。备赛期间，她严格按照院里制订的计划进行训练，阅读专业书籍、观看教学视频，还参加了多次模拟演练。每当遇到难度较高的操作时，张威都会不厌其烦地反复练习，直至达到满意的效果。张威的书包里经常背着两件衣服，因为训练时，她的衣服总会被汗水浸湿。

用心呵护 不留遗憾

“我们需要针对老人的实际情况进行系统评估，制订个性化服务方案；并根据老人的状态，及时对照护计划作出调整。”张威说，安宁疗护中心的老人一般身患多种并发症，护理难度较大，必须有高度的责任感和充沛的情感投入。

光老人不愿意吃饭这件事就有很大学问。张威介绍，有的老人有吞咽功能障碍，需进行评估后送医对症处理；有的老人有情绪问题，需把老人哄开心后再劝其吃饭；有的老人觉得饭菜不合胃口，需要在合理范围内尽量满足老人口味。

刘爷爷性格孤僻，不喜欢与人交流，有时会闹情绪。细心的张威注意到老人床头经常摆有牛奶，便在每次打针后将牛奶热好，喂老人喝。她还经常坐在床边给老人读报、陪老人聊家常，用这种方式了解老人的精神状态。渐渐地，刘爷爷接受了她的护理。

蔡奶奶身患肺腺癌晚期，刚入院时家属要求医护人员向老人隐瞒病情。随着病情变化，老人出现明显的焦虑情绪。张威根据心理评估结果，及时为老人和家属进行心理疏导和死亡教育。

展露风采 强化担当

长沙一福素有举办护理技能竞赛的传统，张威发现，参加技能竞赛是迅速提升工作能力的好办法，入院没多久的她便报名参加了比赛。

一路从院内的竞赛，到市级、省级乃至国家级竞赛，6年来，参赛成了张威的“爱好”。而她也在大小比赛中，不断精进护理技能。

“今年踏入全国民政行业职业技能大赛决赛的现场，既紧张又兴奋。”张威说，把自己的职业技能锤炼到极致，为老人提供更高质量的养老服务，这是她最大的梦想。

张威说，参加大赛时深切感受到养老行业对护理专业技能和实操能力的要求很高。如何与老年人建立良好关系，如何理解老人需求，并在有限时间内高效完成护理任务等，是养老服务行业永恒的主题。这需要不断学习、不断创新，善用团队协作的力量，将更加全面、贴心、个性化的服务，落实到全方位照护中，让他们在晚年生活中感受到更多的温暖和关爱。

从事养老护理工作后，张威目睹了很多生离死别，更见证了无数的温情与感动。“这是一份良心活，最大的成就感是看到老人们满意的笑容。”张威说，去年10月，她成为一名预备党员，有一位老人送给她一份珍贵的礼物——党员徽章。那一刻，她比以往任何时候都更加坚定，要用自己的专业让更多老人感受到爱和尊严。

赛场收获：人文关怀有质量有温度

全国民政行业职业技能大赛为国家级一类职业技能大赛，是民政行业规格最高、赛项最多、参与人数最广、影响最大的标志性赛事。其中养老护理员赛项分理论知识和实操技能两部分，理论知识板块要求参赛选手针对考题里老年人的真实案例制定详细的照护方案，实操技能将老年人真实生活场景融入其中，命题力求真实案例、真实场景、真实服务。

“比赛的一个难点是，要求选手在10分钟内，和老人建立良好关系、理解他们的需求，并且高效完成护理任务。”张威说，比赛内容不仅涵盖了生活照料、康复训练等基础内容，还涉及心理疏导、营养配餐等更为细致的方面，考验着选手的专业技能、应变能力、创新思维，这些在实际工作中都是不可或缺的。

对张威来说，参加比赛并不只是捧回奖杯，也让她有了一些新启迪。“许多老年人需要的不仅仅是物质上的帮助，更需要情感上的支持和生活质量的提高。这就要求我们在提供服务时，不仅要关注他们的身体状况，还要关注他们的心理需求。这让我对养老行业的发展趋势有了更为清晰的认识，也为我未来的工作提供了更多的思路和方向。”

“如果回到你在安宁疗护中心的第一天，你碰到那位爷爷，以你现在的工作经验，你会怎么做？”记者问。

张威想了想，说：“我会先了解爷爷为何出现这种情绪，对他进行心理疏导，同时向护士长报告，并通知家属过来陪伴老人。在了解情况后，再对老人制定一份包括身体、疾病、心理等全方位的个性化服务。”

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以上仅供参考，版权归原作者所有，养老运营消消乐编辑。

文图来源：中国社会报、长沙晚报。

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